Audit
بخش ممیزی و آدیت در شرکت افق پرواز ناوران با هدف اطمینان از انطباق کامل فعالیت‌ها، فرایندها و مستندات با استانداردهای بین‌المللی و الزامات قانونی هواپیمایی فعالیت می‌کند. تیم ممیزی ما با استفاده از روش‌های دقیق و ساختاریافته، کلیه فرایندهای سازمان را ارزیابی کرده و با شناسایی نقاط قوت و حوزه‌های بهبود، به افزایش کیفیت خدمات و ایمنی عملیات کمک می‌کند.
با اتکا به دانش فنی و تجربه تیم متخصصان، ممیزی‌های داخلی و خارجی در ناوران به طور مستمر انجام می‌شود تا از حفظ استانداردهای بالا و انطباق با مقررات مربوطه اطمینان حاصل شود. همچنین، نتایج این ممیزی‌ها به عنوان مبنایی برای اصلاح و بهبود فرایندها و افزایش اثربخشی عملیات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
### 1. **شروع فرآیند و تعریف قرارداد**
- پس از بستن قرارداد با شرکت هواپیمایی، مدیرعامل آن شرکت خواسته‌های خاصی را تعریف می‌کند. این خواسته‌ها معمولاً شامل ممیزی قسمت‌های عملیاتی، مهندسی و تعمیرات می‌شود تا بررسی جامعی از انطباق فرآیندها با استانداردها و شناسایی نواقص احتمالی انجام گیرد.
- ناوران پس از دریافت این درخواست‌ها، تیم ممیزی و تحلیل خود را تشکیل داده و آماده اجرای فرآیند می‌شود.
### 2. **برنامه‌ریزی و تدوین برنامه ممیزی**
- یک برنامه دقیق ممیزی تهیه می‌شود که تمام مراحل، زمان‌بندی‌ها، محدوده‌ی فعالیت‌ها و اعضای مسئول در آن تعیین شده است.
- این برنامه به‌صورت رسمی به شرکت طرف قرارداد ابلاغ می‌شود تا هر دو طرف از انتظارات و چارچوب زمانی آگاه باشند.
### 3. **جلسه افتتاحیه ممیزی**
- پس از ابلاغ برنامه ممیزی، جلسه افتتاحیه‌ای برگزار می‌شود تا تمامی اعضای دخیل با اهداف، روش‌ها و دامنه‌ی ممیزی آشنا شوند. در این جلسه، ناوران و تیم شرکت هواپیمایی در مورد نحوه انجام ممیزی و نیازهای ارتباطی و همکاری به توافق می‌رسند.
### 4. **اجرای فرآیند ممیزی و آنالیز شکاف‌ها**
- ناوران فرآیند ممیزی و گپ آنالیز (Gap Analysis) را شروع می‌کند. این آنالیز شامل بررسی تمام فرآیندها، دستورالعمل‌ها و اقدامات جاری در شرکت طرف قرارداد است.
- در این مرحله، ناوران به دنبال شناسایی شکاف‌های کیفی و انطباقی می‌گردد که ممکن است با استانداردهای صنعت و انتظارات شرکت مغایرت داشته باشند.
### 5. **جمع‌آوری یافته‌ها و تشکیل گزارش محرمانه**
- پس از اتمام ممیزی، ناوران گزارشی محرمانه از یافته‌ها، ایرادها و نواقص تهیه می‌کند. این گزارش شامل نقاط قوت و ضعف، و تحلیل کلی از وضعیت کیفیت و عملکرد فرآیندها است.
- این گزارش به‌صورت محرمانه به مدیرعامل شرکت طرف قرارداد ارائه می‌شود تا تنها افراد مجاز به آن دسترسی داشته باشند.
### 6. **ریشه‌یابی و ارزیابی ریسک**
- پس از شناسایی ایرادها، تیم ناوران به تحلیل و ریشه‌یابی علت مشکلات می‌پردازد تا دلایل اصلی و ریشه‌ای آنها مشخص شوند.
- سپس، با استفاده از متدهای تحلیل ریسک، اثرات هر مشکل و احتمال وقوع آنها ارزیابی می‌شود. این ارزیابی به شرکت طرف قرارداد کمک می‌کند تا متوجه شود که چه مشکلاتی باید به‌صورت فوری و با اولویت بالاتر رفع شوند.
### 7. **تهیه و ابلاغ برنامه اصلاحی**
- پس از بررسی یافته‌ها و ارزیابی هزینه و ریسک توسط مدیرعامل شرکت هواپیمایی، اقدامات اصلاحی لازم مشخص می‌شود.
- تیم ناوران اقدامات اصلاحی را به صورت برنامه‌ریزی‌شده آماده می‌کند. این اقدامات می‌تواند شامل به‌روزرسانی پروسیجرها، تدوین دستورالعمل‌های جدید، تغییرات در فرآیندها یا افزودن کنترل‌های اضافی باشد.
- این برنامه اصلاحی با مدیرعامل شرکت طرف قرارداد هماهنگ شده و سپس به تیم‌ها ابلاغ می‌شود.
### 8. **پیگیری و اجرای اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه**
- ناوران اقدامات اصلاحی را با دقت و تا مرحله‌ی حصول نتیجه نهایی پیگیری و اجرا می‌کند.
- این پیگیری شامل نظارت بر اجرای دقیق تغییرات، بازبینی اجرای پروسیجرهای جدید و اطمینان از رفع کامل مشکلات شناسایی‌شده است.
- در صورت لزوم، تیم ناوران حتی پس از اعمال اصلاحات، نظارت دوره‌ای انجام می‌دهد تا از پایداری نتایج اطمینان حاصل کند.
### 9. **اصلاح پروسیجرها و برگزاری آموزش‌های هدفمند**
- اگر نیاز به به‌روزرسانی پروسیجرها باشد، ناوران آنها را به‌گونه‌ای تنظیم می‌کند که مشکلات قبلی تکرار نشوند.
- در صورت نیاز به آموزش کارکنان، ناوران آموزش‌های هدفمندی را برگزار می‌کند. این آموزش‌ها می‌تواند شامل نحوه کار با پروسیجرهای جدید، شناخت ریسک‌ها و استانداردهای جدید باشد.
### 10. **بسته شدن فرآیند و بازخورد به چرخه اصلاحات**
- پس از انجام و ارزیابی نهایی اصلاحات و اطمینان از بهبود عملکرد، فرآیند به‌صورت رسمی بسته می‌شود.
- بازخورد و اطلاعات به‌دست‌آمده از این فرآیند برای بهبود سیستم‌های کنترل کیفیت و ممیزی‌های آینده در نظر گرفته می‌شود و به این صورت، یک چرخه بهبود مستمر ایجاد می‌شود که به ارتقای کیفیت در سطح کلی کمک می‌کند.
این فرآیند، به ناوران امکان می‌دهد که به‌طور مستمر و کامل در بهبود کیفیت، انطباق با استانداردها و افزایش بهره‌وری شرکت‌های طرف قرارداد خود نقش داشته باشد.